POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT
1. Droit de retour
Nous acceptons les retours dans un délai de [7 / 14 / 30 jours] à compter de la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour :
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Le produit doit être non utilisé
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Il doit être dans son emballage d’origine
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Il doit être en parfait état
2. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à :
📧 [Votre email de contact]
Merci d’indiquer :
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Votre numéro de commande
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Le motif du retour
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Une photo du produit (si nécessaire)
Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
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D’erreur de notre part
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De produit défectueux ou endommagé à la réception
4. Produits non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
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Produits utilisés ou endommagés
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Produits en promotion ou soldés (si mentionné)
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Produits personnalisés
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Produits digitaux (ebooks, formations, téléchargements)
5. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de [7 à 14 jours ouvrables].
6. Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception avec preuve photo.
Nous procéderons à un remplacement ou remboursement.
7. Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
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Vérifiez votre compte bancaire
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Contactez votre banque
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Puis contactez-nous si nécessaire